| 实习公司名称 | 维也纳酒店 |
| 实习岗位名称 | 酒店管培生(客房) |
| 岗位详情及介绍 | 1、预订入住：散客预订、散客入住接待、团队入住接待、电话接听与转接、参观房间、叫醒服务等。
2、对客服务：换房处理、开门服务、物品租借、物品损坏赔偿处理、行李物品寄存和转交等。
3、财务处理：预离房处理、催租、退房结账、投缴款、夜审等。 |
| 实习目的 | 1、对于酒店管理的同学来讲，这是必须经历的，因为我们酒店管理专业，如果后面想要做到公司的管理层，就必须完全熟悉酒店的各种操作，满足客户的需求，所以从实习生做起是非常好的；
2、通过在酒店的学习呢，希望能够和更多的客户有交流的机会，发现入住客户的需求，并且能够归纳总结，形成报告，掌握客户！
3、大的酒店来讲，客户的资源也是非常重要，这个不论在任何一个行业里都是一样的！ |
| 实习时间 | 2015年6月-2015年9月 |
| 实习地点 | 中国-广东-深圳 |
| 实习公司介绍 | 维也纳酒店集团创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店，中国精品商务连锁酒店行业的领袖品牌，并于2011年荣获“CCTV中国年度品牌”的荣誉。以“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，集合全球酒店行业管理精英，为顾客提供“绅士般品味”的产品、“淑女般亲切”的服务。目前，集团酒店遍布全国，已达260多家，并处于迅速扩张中；有近1200万注册会员、综合开房率超过100%；并创下21年零安全事故的纪录。为应对不同消费人群，维也纳集团实行多品牌战略，对应于高中低三个不同的消费市场，推出豪华、艺术精品、商务精品和经济型四大品牌，形成市场全覆盖的完整品牌体系。*维纳斯皇冠酒店（五星级、高端品牌，直营）——核心价值：尊崇礼遇、奢华气派、极致舒适、卓越非凡；*维也纳国际酒店（精品连锁品牌、核心业务、直营为主）——核心价值：精致高雅、舒适温馨、音乐艺术、品质品位；*维也纳酒店（采用直营与加盟业务，中档商务连锁品牌）——核心价值：五星体验、二星消费、舒适自然、温馨体贴；*维也纳3好酒店（经济型酒店）——核心价值：经济实惠、安全便捷、绿色环保、干净舒适。 |
| 实习工作内容 | 1、预订入住：散客预订、散客入住接待、团队入住接待、电话接听与转接、参观房间、叫醒服务等。
2、对客服务：换房处理、开门服务、物品租借、物品损坏赔偿处理、行李物品寄存和转交等。
3、财务处理：预离房处理、催租、退房结账、投缴款、夜审等。 |
| 实习总结 | 1、细节，细节，细节，细节真的非常的重要，因为我们面向的客户是各种各样的，有商务人士，有小孩，有爷爷奶奶，每个人的需求也都不一样，态度也都不一样的，有的态度好，有的态度差，但是，作为酒店的实习生，酒店的服务人员，我们的态度一定要好，保持良好的态度是非常重要！
2、耐心，对任何人都要有耐心！
3、快速学习和总结！ |
