Ebay-在线客服-面试经验

以下内容来自于应聘者回忆整理

很多同学都想得到Ebay的实习或者校招机会。那从过来人的角度谈谈,要通过Ebay的实习、校招面试,都有哪些经验和注意事项呢?今天就跟大家分享一下。

总体情况:面试官一位是客服主管,另一位也是领导,全程基本上 是客服主管在提问

【第一部分】

1、请说出每个工作经历遇到的一个困难,以及怎么解决, 结果如何

2、请说出客户对你最差的三个评价

3、你在以前的工作中考核成绩大概排在什么位置,如果不是第一名会被问到你为什么不是第一

4、说出你考核指标当中最弱的是什么

5、分析自己哪里做的还不够

6、设置一个场景,让你当客服, 面试官当客户,打电话过来提出不同的问题为难你

面试官会看你是怎么处理怎么表现等等

7、说一个你接到的客户投诉案例,客户具体投诉的什么,你怎么安抚解决的,结果如何?

【第二部分】

1、HR会安排面试者在电脑上做全英文测试

2、电脑里所有的东西全英文,测试题也是全英文,总共三个大题

类似写作文,每个大题给一个背景, 然后让你写一段段的句子,30 分钟必须全部完成,系统倒计时的,时间一到 就自动提交

总结:题目中的单词很多都比较难,超过四级水平了吧,他们面试相当于面对面面试,英语测试全部通过,才会被录取  

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