很多同学都想得到美团的实习或者校招机会。那从过来人的角度谈谈，要通过美团的实习、校招面试，都有哪些经验和注意事项呢？今天就跟大家分享一下。

【一面】

总体情况：面试官是用户增长模块的负责人，形式是一对一面试，时间持续 30 分钟左右

1、深挖简历

重点关注你做了什么？

2、某段实习中最有挑战的一件事

对于具有挑战的一件事情，我们可以简要回答，其实可以用一句话概括，就是要表述明白你认为这件事情的挑战性是什么，最好还是要回答自己真实经历的事情，不要凭空你捏造一件事情出来，因为有的面试官会通过你的言行举止，判断你有没有说谎，如果被面试官发现在说谎，一定会给面试官留下不好的印象；再者没有经历过的事情，经不起面试官的细问，回答起来可能会漏洞百出，影响到自己的面试结果。还有注意的就是不要暴露自己的缺点。可以向面试官说自己是如何通过努力解决的，又是通过什么方式快速高效地取得满意的结果，以及自己是如何学习的。最后，可以说一下自己在这件事情中积累了什么经验，获得了什么感悟。

碰到有挑战性的工作，这项工作它的具体情况是什么样子，可以说是与同事沟通，或者说自己去网上查询，了解相关情况，这些都可以说出来，可以展示你的沟通能力没问题和应对问题时候的思路。然后就是要说出你的具体行动是什么，运用的什么途径，你在这个过程中是怎么做的啊，都可以向面试官详细描述。

3、为什么想来榛果民宿？

【为什么选择我们公司】

（1）回答时注意突出公司的优势

可以从公司的发展历程、发展前景、主营业务入手，有能力的同学还可以分析一下公司与竞争对手相比，优势在于哪里，此外我们也可以谈谈公司的文化、员工的氛围等等。

大家可以根据应聘公司的情况来挑选重点进行阐述，注意不要长篇大论，语言就简练清晰。

比如，可以这样说“在这次疫情中，我关注到我们公司向xx捐款了xx，让我感受到了我们公司的社会责任感，我期待加入这样的公司！”

（2）用实际事例说明你能为公司创造价值

我们要将自己过往的工作经验与应聘的职位联系起来，用具体的例子去说服面试官。

对于应届毕业生们，可以从实习经历方面来阐述自己的个人优势，如果都没有的话，那可以从校园经历来入手，可以按照以下的思路进行阐述：

首先，我很喜欢贵公司，因为……（表示对公司很感兴趣，阐述具体的原因，可以从喜欢公司的文化，喜欢员工工作氛围等方面切入）

第二，我了解到我们公司……（表达对公司的了解，可以从公司的发展现状、主营业务方面入手）

第三，我认为我可以胜任这份工作，因为……（用过往的实际例子证明自己的工作能力和工作经验符合岗位要求，并且可以为公司带来什么样的贡献）

所以，我很期待可以加入贵公司……（再次表达自己的诚意）

4、 你的优点

明确面试官之所以会问这个问题，是为了考察面试者是否对自己有清晰的定位，更是为了考察面试者是否拥有这个职位所要求的的能力和素质。

（1）通过具体的例子展示自己的优点

（2）阐述和应聘公司、应聘岗位有关的职位

（3） 区分不同角色的面试官，回答侧重点略有不同

5、 你的缺点

（1）缺点应着眼于知识和技能

在谈到自己缺点的时候，尽量避开三观，性格方面的缺点。思维方式作为可选项，但不是优选项。最好还是着眼于知识和技能。因为这两点改进空间大，速度快。

（2）切忌讲述一个对于应聘职位来说是硬伤的缺点

（3）切忌把一个优点包装成缺点

（4） 把缺点往高处说、往远处说

往高处说：能力层次有高有低，请你挑一个与你目前所在层次相隔较远的能力缺陷来说。

（5）往远处说：术业有专攻，谈一个与你本职工作间隔较远的专业能力缺陷

（6）讲述正在或将要如何改进这个缺点

6、 最有成就感的一件事

面试官主要是想通过你以往的学习、生活中所面对的挑战、收获的成功的表述考察你的价值取向、大局观、计划性、解决问题的能力、学习能力等等。

比如，你坚持每天练习跑步，最终以一个很好是成绩跑了一个全程马拉松；比如你坚持每天读书，最后发现大四的时候读了800本书；比如你趁暑假背包穷游，花了很少的钱走遍了祖国大江南北

如果实在没有特别厉害的经历，可以仔细的回想自己在过去是否在学校参加社团，在一些活动中是否有负责的工作，即使负责内容再小也是至关重要的环节，认真细致的做事态度一样是值得嘉许的。另外整个过程中你曾经和谁接洽，他是怎么做事的，你从中了解到某些位置的关键任务，注意事项，如何解决等等，这些虽然不是你亲自执行，也可能不是你主导，但能从观察中学习也是一种能力。还是你曾经计划完成什么目标，并未此目标努力排除万难的经历，即使最后的结果未能如愿，但奋斗的过程也是可以给自己感动的经历。

7、现在有一场活动，目的是榛果民宿用户向亲友的裂变，你会怎么做这场活动呢？

（1）口碑裂变

当用户体验或者使用某种产品后，觉得这个产品非常不错，用户体验做的非常好，这个时候用户就会产生推荐亲朋好友使用的想法，在用户的社交圈形成口碑，这无疑是非常好的传播方式，几乎0成本的获取非常多的用户，但是口碑传播的前提是你的产品足够好，足够吸引用户。比如：小米和海底捞，就是口碑传播最好的例子。

（2）拼团裂变

拼图裂变顾名思义就是两个及两个以上的人一起拼团，用户发起拼团，通过社交的方式分享给好友，好友参与拼团，共同以低于单品价购买某种商品或服务，邀请者和受邀者都可以获取拼团价。

在拼团裂变中玩的最好的，就是拼多多，这个以拼团起家的电商平台，短短几年时间，坐拥几亿的用户，可以说是一个奇迹。

（3）邀请裂变

邀请裂变的逻辑是利用老用户的资源获取新用户，方式为通过一定的奖励，吸引老用户拉新，在给予新用户奖励的同时，也会给予老用户奖励，邀请者和受邀请都能够获利。

在这方面玩的比较好的，是互联网公司，它们把用户裂变玩得炉火纯青，获得了大量新增用户的。

举例；网红咖啡店，瑞幸咖啡，它的邀请裂变采取的是邀请好友免费喝咖啡，好友通过你的分享获取免费咖啡，消费后老用户也可获取一张免费的咖啡券，利益驱动下这个邀请裂变快速在社交圈蔓延。

8、对互联网的看法

互联网是以计算机通信技术为基本工具,通过开放式的网络进行信息获取、信息交换信息发布而形成的一个方便快捷的庞大的信息传播平台。它一经出现，便以一种难以抵挡的神奇力量，潮水般的席卷了这个世界。互联网的迅速发展，源自其独特的技术特性;一是数字化，任何信息都可以转化成数字进行加丁处理:二是网络化，能把世界各地的用户"一网打尽"，形成即时互联互通;三是高速化，强大的处理能力和极高的传输速度，把距离和时间瞬间融化;四是互动性，改变了传统的单向传播方式，实现了双向互动;五是海量化，带宽和容量很大，为信息洪流提供了充足的快速通道和存储港湾。

众所周知，互联网给人们带来了许多好处，如互联网获知场所的变化，获知时间的变化。获知观念的变化，获知内容的变化，有利于激活大学生的创新意识，便于大学生产生协同学习的观念，开阔大学生的视野，节约学习时间等。

9、对运营的看法

精细化管理的代称。例如传统几十套房子的淳朴阿姨只会贴广告、还有用笔记记录收房租，但是如果阿姨使用了互联网工具，计算自家房子的空置率、出租率，网上适当投入推广，和各种平台合作，极大提高了出租率、租金和收房租的效率，那这就是运营。

10、 如果让你来为榛果民宿的拉新做运营，你会怎么做呢？

借势热点，提升活动效果：可以划分为两个方面。

一方面是节气性固定热点，比如说元旦、春节、元宵、毕业等固定性日子。我们在做年度活动策划的时候可将全年的固定性日子梳理起来，选取几个和自身产品关联性最大的节日，做几个大型的活动策划。

另一方面是借势社会热点。这种活动策划一定要“快、准、狠”，要在突发性热点爆发的两天类完成热点的借势，这样可借助热点的传播周期完成自身品牌的传播。这种借势，对策划人员的创意能力、应变能力的要求较高，也考察了一个团队的短期内的策划创意能力和执行力。

其他渠道导流，重点攻克核心渠道：一般来说，用户多聚集在微信、微博、垂直类app等多个渠道。如果我们确定了一个核心渠道的用户拉新后，其他的渠道是可以给予同步的导流帮助的。比如，我们确定为app拉新，则我们可以在新媒体矩阵的所有用户渠道中发布一个同款活动，但是参与活动要求中提到“app上参与活动有效”。这样，利用活动参与规则，就可以把其他渠道的用户“导流”过来。

建立活动社群，增加用户粘性：和老用户相比，新用户的用户忠诚度较低。因此，一场活动之后拉来的用户极易出现用户的高流失率。针对这种情况，我们要提升新用户的产品熟悉度增加粘性，增加用户粘性的最好的方式就是社群。因此，我们最好在活动的执行过程中留一个官方群号。新用户入群之后，客服对其进行答疑解惑，增加新用户对产品的好感。

11、榛果民宿现在的不足有哪些？

缺乏规范，对于民宿，我国没有相关的管理规范进行直接监督和指导。目前，民宿都是民间自由发起，不完全属于旅游业，也不完全属于酒店行业。一个蓬蓬勃勃大规模开发的领域，却没有全国性的指导规范，更没有切实可行的法律法规依据，让众多民宿身处尴尬局面，无法为自己正身，从而游走在灰色地带。

缺乏配套的基础设施，基础设施，不但包括道路、水电、网络、停车场、厕所、消防设施、安全监管系统，还包括社会服务体系，以及政府的法律法规的完善。据调查，符合这个条件的区域不多。也就是说，绝大部分发展民宿的区域，都存在基础设施不健全的问题。

因此导致各地民宿质量参差不齐。

12、 怎么发掘用户使用过程中出现的问题？

一、通过用户反馈发现问题

用户反馈是用户对产品最直观的使用感受。我们要重点关注用户反馈中的差评，分析背后的原因和现象。这些差评不仅仅反映了自身产品现阶段的问题，还可能包括竞品的优劣势以及可能的机会点。

1） 公开渠道

用户反馈收集的公开渠道一般包括主流的应用商店和社交平台：

①主流的应用商店：如提供iOS应用下载的App Store，提供安卓应用下载的360手机助手、百度手机助手、华为手机助手、小米应用商店、豌豆荚、应用宝、安智市场等；

②主流的社交平台：如微博、贴吧、知乎等，我们可以依据产品类型选择用户群活跃的平台。

利用公开渠道收集用户反馈时，要学会使用关键词查询，学会合理利用监测工具（七麦、酷传等）。

2） 半公开渠道

半公开渠道主要是朋友圈、微信等，可以定期搜索关键词，定期分析用户评论。

3） 内部渠道

内部渠道主要包括用户投诉、电话录音、客服咨询等，可以整合内部用户反馈渠道，定期和一线同事去沟通，或者直接到一线去。

二 、通过用户调研洞察需求

用户调研是需求挖掘分析的常用方法，有问卷、焦点小组、深访等多种方式。在实际执行过程中，需要各种方式互相配合，才能取得最好的效果。通过用户调研，了解用户使用产品的过程，了解目标用户群的使用场景，总结用户遇到的问题和使用流程，从而提出最合理的产品解决方案。这部分我们通过用户调研的具体步骤来说明。

三、 通过用户场景对号入座

可以通过思维导图来梳理不同用户在不同场景下面临的问题和解决方式，这样可以有效地避免脑中一团乱麻，面对纷繁错杂的用户反馈和用户调研结论无从下手的状况。在有条理的逐步梳理的过程中，不但不会有遗漏，还会给自己很多启发。

13、为什么一提到民宿，就会想到爱彼迎呢？

爱彼迎根据用户参与的行为类型，划分为用户获取、激发活跃、提高留存、增加收入和传播推荐五个阶段，进而针对每个阶段，分别定义清晰的评价指标，用数据量化效果，提出优化方案，然后进行试验并不断调整，最终找到有效的路径，让产品的核心功能更好地服务用户。

14、 刚来会做一些重复性的基础工作（比如数据清洗），你怎么想？

重复性的工作并非恒定不变的重复，因人因事因环境因时间因主体因项目因操作流程因商业计划因不同区域不同行业不同客群都有不同程度的变幻，如果把所有表面上的重复一视同仁那么工作中是不会成长或提升的，要在看似平凡重复的锁事中找寻普遍规律的同时发现特殊的具挑战性或代表性的事例，从而积累和沉淀，以不变应万变。这个世界永恒不变的就是变化，所以没有亘古不变的简单重复！

15、为什么想来互联网行业？

薪资待遇高、员工持股，给你丰厚回报或更多可能、职位升迁更看能力、管理更扁平，人员关系更平等、互联网企业已经全面超越传统企业

16、你的职业规划

（1）充分认知自己的性格、兴趣、爱好、特长、知识、能力等，并结合当下的环境，选择可以将个人爱好与职业发展结合起来的行业/职业。（2）了解应聘公司的背景、现状与未来，在谈到规划时，可以适当的与公司发展相贴合。 （3）不要说“我想几年当主管，几年当经理”，这种毫无意义的答案。 职业规划更应该考虑专业技能方面的提升计划和步骤，而不是仅仅在于职级提升。（4）说明自己有长远规划的能力，但在表述中主要着眼于最近的3年5年即可，说明自己当下会努力做好应聘的岗位。（5）一个有竞争力的应聘者对于职业规划问题一定要有清晰的想法，大的方向和短期的目标必须明确，同时尽可能给自己预留调整的空间。

17、 反问

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