携程-人力资源-面试经验

以下内容来自于应聘者回忆整理

很多同学都想得到携程的实习或者校招机会。那从过来人的角度谈谈，要通过携程的实习、校招面试，都有哪些经验和注意事项呢？今天就跟大家分享一下。

【群面】

流程: 12 人一组, 3mins 小组自我介绍 +2mins 读 case + 25mins 无领导小组讨论 + 2mins 一人 presentation

案例背景: 携程在积极开展国际业务的同时面临着来自OTA行业海外巨头 Booking.com 的巨大竞争压力, 有一个表格, 里面是和两个海外竞争者相比较的一些营收主要数据。第二段主要分点讲了一下 Booking.com 的旗下公司, 产品多元化, 业务核心优势是什么

问题: 以下三个论点小组讨论每个论点对错与否以及为什么

（1) 因为携程在海外业务的拓展上没有 Booking.com 优势, 所以对于携程来说海外拓展利大于弊（2） Booking 在 OTA 行业传统的酒店预订业务及交通订票业务上的佣金率很高, 因此在国际化的进程中, 携程应该更多的关注营收能力较高的业务（3）携程应该像 Booking.com 一样在进行海外业务拓展时, 将原有的携程品牌细分成不同的品牌, 对应不同的细分市场

思路: （1) 不正确。第一, 随着国民收入和消费模式的不断升级, 国内市场的客户对中高端、定制游、出境游产生了较高的需求, 发展海外业务是市场需求所驱；第二, 即使 booking.com 和旗下品牌 Agoda 在海外的票务及酒店业务资源的把控上具有相对优势, 但携程在过去几年也加快了全球化的进程: 如 2016 年收购印度最大的 OTA 平台 Makemytrip、 2016 年收购英国旅游搜索巨头天巡 SkyScanner、2017 年收购美国旅游搜索巨头 Trip.com，因此全球化的推进是必然趋势, 现有资源也为携程在海外市场的营收提供了支持；第三，从图表所知, 携程海外市场目前的营收水平还不错, 好像是百分之二十多, 和 Booking 差的不多, 潜力十足

（2）正确。第一, 这个题建议大家先由 OTA 行业两种运营模式思考: 携程和其他传统 OTA 一样, 主要走 Merchant(批发)模式, 即与酒店、航空公司与等供货商合作，先获取库存再出售给消费者赚取差价。Booking 走 Agency(代理)模式, 即为消费者与旅游服务商家提供平台，交易成交后 OTA 对商家收取一定比例佣金。两种模式各有优劣，但从盈利能力来看，代理模式要优于批发模式。因为对于 OTA 公司来说, 批发模式主要成本来于采购，从供应商手里获取库存，既然是库存，那就有卖不出去的风险。而相对于批发模式，代理模式的成本花费显然要小得多。飞猪、美团、马蜂窝这些公司背靠大山, 批发代理都做, 因为有资本可以烧；第二, 可以阐述一下携程主要的营收来源: 住宿预订、交通票务、旅游出行。但其实现在酒店预订的优势其实逐渐在减弱, 携程现在也开发了携程优选线上自营电商、内容社区如”旅拍” 这样的功能。因此在携程开拓海外市场的时候, 前期建议还是采用批发模式, 带动市场需求的提升。同时,长期来看, 持续关注和不断升级营收能力较高的新型业务, 为顾客提供一站式的旅行服务。

（3）部分赞成。原文中有提到携程在海外的品牌认知度和顾客忠诚度不如 Booking。所以对于携程的海外业务来说, 在加快市场占有的基础上, 更应该注重品牌认知度和忠诚度的培养, 虽然增加产品广度进行产品细分有助于辐射不同市场、聚焦不同年龄段、不同消费习惯的受众, 但从品牌认知度的角度考虑, 建议还是以携程的品牌进行海外市场渗透和开发, 而非旗下细分品牌的名字进行。携程最早只做酒店产品。两年后增加了机票，又过了两年开始做旅行套餐，之后引入商务旅行。现在有 60 多款产品, 包括集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程致力于为游客提供最具创新力的产品, 以快速投资技术来推动自身进步。你能找到旅行中需要的任何东西。潜水、滑雪、游船、高铁、摄影、婚礼规划。今后，随着人们的兴趣变化，业余爱好改变，携程提供的产品也会更丰富。

群面结束前 HR 让大家谈谈这次群面的感受。

群面结束后大概等待 10-15mins 会当场宣布结果

【一些建议】

1、携程的面试是混岗, 案例和所投职位无关。

2、多去了解一些携程的最新动向, 业务模式, 行业特征等。

3、自我介绍控制在 30s 以内, 注意简洁大方。

4、携程喜欢尊重别人(表现为面试过程中认真聆听队友的发言、给与一些目光注视和言语肯定)、思路清晰、总结能力表达能力很强的候选人

5、大家一定要抓住讨论过程中的发言机会, 如果前期发言较少, 建议最后做 presenter

6、群面过程中要注意适当的团队合作,

7、发言不在多而要切准重点，展现逻辑思维，而不是一味地跟随群面的画风, 可以有不同的新简洁但要视讨论进度而定, 以小组合作的统一性为最高目标。

8、可以 cue 一下没有发言的同学。

【单面】

总体情况：一天内进行了两轮单面, 都是 1v1，中英文的问题都有, 但英文居多。

1、自我介绍

简历上每段实习的基本情况

2、为什么选携程

【为什么选择我们公司】

（1）回答时注意突出公司的优势

可以从公司的发展历程、发展前景、主营业务入手，有能力的同学还可以分析一下公司与竞争对手相比，优势在于哪里，此外我们也可以谈谈公司的文化、员工的氛围等等。

大家可以根据应聘公司的情况来挑选重点进行阐述，注意不要长篇大论，语言就简练清晰。

比如，可以这样说“在这次疫情中，我关注到我们公司向xx捐款了xx，让我感受到了我们公司的社会责任感，我期待加入这样的公司！”

（2）用实际事例说明你能为公司创造价值

我们要将自己过往的工作经验与应聘的职位联系起来，用具体的例子去说服面试官。

对于应届毕业生们，可以从实习经历方面来阐述自己的个人优势，如果都没有的话，那可以从校园经历来入手，可以按照以下的思路进行阐述：

首先，我很喜欢贵公司，因为……（表示对公司很感兴趣，阐述具体的原因，可以从喜欢公司的文化，喜欢员工工作氛围等方面切入）

第二，我了解到我们公司……（表达对公司的了解，可以从公司的发展现状、主营业务方面入手）

第三，我认为我可以胜任这份工作，因为……（用过往的实际例子证明自己的工作能力和工作经验符合岗位要求，并且可以为公司带来什么样的贡献）

所以，我很期待可以加入贵公司……（再次表达自己的诚意）

3、为什么选 HR

首先要明确你对人力资源的理解，不单单是事务性工作，更多的围绕应聘岗位的JD，阐明你对人力工作的认识，如果JD中心是招聘，那么你就围绕招聘展开，同时说明人力资源是战略性工作，是需要具备专业度和管理能力的，其次说明你对人力资源的规划，包括今后发展都愿意在这条路去发展，精进学习人力知识，更多的拓宽自己人力领域见识，也可以举个例子，说明你对人力工作的认识自己自己发展的意愿度

4、你希望你的领导是什么样子的人

回答思路：作为职场新人，我觉得重点不在于领导是什么样子，而是我们是怎么与领导沟通，配合并完成工作的。
很多时候，领导是什么样的人不是我们能够选择的。而领导之所以成为领导一定有他们的过人之处，所以我会积极向ta学习。
如果是严肃型的领导，我会学习ta高效做事的态度和方法；如果是亲和型的领导，我会学习ta为人处世的能力和做事的方法理论。

5、作为应届生对于公司的期待会不会很高？

回答思路：”作为新人需要对公司有更多的了解才能有实际的期望，在这个新环境下会虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，希望自己所学为公司提供─定的价值,跟随公司一起学习成长。“

6、如果实际入职后发现低于自己的期望值, 会有负面情绪吗？会申请调岗吗？

7、从哪些渠道了解携程的

可以说从公司的官方微信公众号的行业动态中获取的, 因为其他公众号和新闻媒体的报道更具主观性。

8、你觉得群面 case 怎么样, 作为HR候选者看到不是专业相关的 case 时有什么感受。

9、如果现在让你改这个 case，出一个新题, 但也是和携程业务相关的你会出什么？

比如，“电商和互联网的红利逐渐放缓, 线上用户增速放缓的竞争下半场, 携程已经开始了线下门店的开发, 你认为线下门店是采用加盟模式还是直营模式？”“如何实现线上线下的 O2O无缝融合？”“放眼国内 OTA 市场, 携程面临三方面的竞争压力, 你认为在腹背受敌的情况下, 携程的当务之急是？如产品多元化、下沉市场渗透等 ”

10、反问

可以问，“携程围绕着 ABCD(人工智能 (AI)、大数据 (Big Data)、云计算 (Cloud computing) 和数据挖掘 (Data Mining) 进行了大量的技术投资。不知道这些技术在 HR 部门的应用程度如何？有没有什么例子？”“对未来校招海外高校的战略布局是什么？“

【一点建议】

建议大家心态轻松化, 思想集中化，展现出自己最好的一面, 同时, 有任何需要解释的事情也要开诚布公的和 HR沟通