去哪儿网-产品经理-笔试经验

以下内容来自于应聘者回忆整理

很多同学都想得到去哪儿网的实习或者校招机会。那从过来人的角度谈谈，要通过去哪儿网的实习、校招面试，都有哪些经验和注意事项呢？今天就跟大家分享一下。

总体情况：1.5h 10 道选择题 4 道 OQ

选择题：考的基本都是专业知识和行业知识

1、产品原型设计工具

当前互联网产品原型工具比较常见的有Pixso、Axure、XD、sketch、墨刀和摹客等软件，其中有专注于做原型的——比如蓝湖，也有提供产研一体化解决方案的——比如Pixso。

2、区块链概念

区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链（Blockchain），是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的数据库，同时作为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。比特币白皮书英文原版其实并未出现 blockchain 一词，而是使用的 chain of blocks。. 最早的比特币白皮书中文翻译版中，将 chain of blocks 翻译成了区块链。

3、AlphaGo 以几比几赢了李世石

2016 年 3 月 12 日人机大战第三局，AlphaGo 执白 176 手中盘战胜李世石，以 3:0 的比分提前取得了对人类的胜利。

OQ：

1、酒店入住是一个季节性比较强的生活需求，人们旅游、商务都需要入住酒店。房间的需求量在时序上存在规律，但又有很多突发型的小高峰和低谷。现实中，大约有 60%的人入住酒店会提前 n 天（假设 1<=n<=30）预定。请设计一套预测某个城市未来某一天酒店入住房间数的系统：

1）如何收集数据，并给出采集的日志（或数据）结构

2）预测（求解）入住需求量

3）阐述预测系统带来的现实意义

答：（1）通过查询历史订单来获取数据

收集的数据包括：

预定日期a 、入住日期b 、退房日期c 、预定单价d 、入住当天门店实际价位e 、入住当天房间实际入住率f 、入住当天预定与现场住宿比例g

（2）预测入住需求量

分为高峰与平日两种情况来预测：

高峰（即周末及节假日）可以根据入住及预定突增的日期来确定

平日可以根据与上周/月同比来确定，对比房间实际入住率与预定和现场住宿比率，根据预定日期与入住日期的关系预测预定人数比率

（3）该预测系统可以辅助酒店提高收入：

确定是否需要适当增设房间、确定如何定价来在保障入住率的同时尽量提高单价

2、企业为了吸引更多用户，决定开发新产品，通过市场调研分析和预测得到，开发 A 产品所需投入成本 200 万，历时 2 个月，产品上线后预测新增用户 8%；开发 B 产品所需投入成本 320 万，历时 1.5 万，产品上线后预测新增用户 4%-15% 不等。产品上线后不会影响转化率，现在转化率为 30%，单个用户年均收益 200 元，平台现有用户量为 100 万，企业应该从哪些方面去综合考虑，选择开发 A 产品还是 B 产品？

（1）从成本来看

对于一家企业来说，时间是很重要的影响产品上线效果的因素，因此，此处的总成本应该考虑时间成本（即机会成本）。设每日的时间成本为a（a＞0），统一定义一个月时间为30天。

那么，开发A产品的总成本=200+60a，开发B产品总成本=320+45a。令200+60a=320+45a，得a=8。

即当公司评估出时间成本值大于8时，若不考虑收益情况，则选择开发B产品；

当评估出时间成本值小于8时，若不考虑收益情况，则选择开发A产品；

当评估出时间成本值等于8时，则A或B的选择看下列因素。

（2）从收益来看

A产品上线后，收入为1000000*（1+8%）*200*30%=64800000（元）；B产品上线后，收入为1000000*（1+5%）*200*30%=63000000（元）。收益=收入-成本。当计算出A产品收益高于B产品，在不考虑其他因素的情况下，选择开发A产品，反之则反。

（3）从快速响应率来看

开发A产品周期长于开发B产品，对于产品而言，最先上线的产品最有利于抓住市场机会，也更容易成为“站在风口上的猪”，因此，要综合市场实际情况来决策两开发方案相差的这0.5月是否会带来不可逆转的后果。

（4）从整体平台效果来看

由于本题给出的已知条件不足，所以此处只考虑新增用户数对平台的潜在价值。A产品开发后带来的新增用户数更多，而企业开发新产品的目的就是要吸引更多用户，新增的用户能在未来产品和公司更多业务上做拓展，从这两个点来讲，选择开发A产品或许是更明智的选择。

3、用户拉新是去哪儿时下的重要战略目标，结合近期大火的“百万答题”等热门活动，给去哪儿设计一个拉新活动，设计内容包括：活动主题、活动所依附的产品基本形态，产品核心功能点（要求条理清晰，逻辑严密）

活动主题：开学季，你去哪儿？

活动所依附的产品基本形态：去哪儿APP&小程序

策划详情拉新、促活、转化、复购，是4个用户增长的关键点。

4、案例：小明在去哪儿预订了 3 月 13 日北京的酒店，（该订单不可取消，预定保留到 13 日 24:00），小明于 13 日 24:10 到店 check，但店家反馈已满房，小明只得联系去哪儿，客服给出的答案是已超过预定保留时间，且满房不可协调，且该订单不可支付，小明只好露宿街头，事后发微博吐槽一番。请结合案例，站在用户角度分析问题，并以用户产品的视角设计一套完善的解决该类问题的体系（包括产品设计的改进、售后的规范处理），并论述如何将该套体系落实。

（1）截至预留时间前2小时可以免费取消，方便客人协调行程且大概率不影响酒店房间销量情况

（产品设计改进）

（2）酒店预留时间结束前半小时，前台主动联系到房客确认时间，起到提醒和再次确认的作用。如果客人预计会迟到，前台可根据预计迟到时间提前锁定已订房间，帮客人把房间留好。（售后规范）

（3）如果最后小明还是没有住到预定的房间（比如说迟到太久或旺季住宿需求非常火爆），小明联系到去哪儿客服，客服可以根据当前预定房间的情况进行附件房源推荐，并酌情给与一定的优惠券予以安抚。（客服规范）

落实：前端产品在订单详情予以更改。售后规范通过包括push、线下教育、线上运营等方式针对酒店端进行用户教育。客服规范可以进行方案同步和协调对接。

总结： OQ 基本都是结合了去哪儿自己的产品，前面的选择题也是考了很多专业知识和热点，总体来说 1 个半小时都能做完。